Сегодня мы поговорим о том, что такое CATWOE и зачем эта техника бизнес-анализа нужна руководителю. Также рассмотрим практическое применение этого метода на примере реального бизнес-кейса по цифровизации крупного предприятия и внедрения Big Data системы промышленного интернета вещей (Industrial Internet of Things, IIoT) в виде RFID-технологий.
Как сэкономить время на бизнес-анализ проекта и не пожалеть: готовые техники
Каждый ИТ-проект, будь то комплексная цифровизация предприятия или программное решение на базе Big Data, Internet of Things, Machine Learning и других технологий Industry 4.0, начинается с этапа анализа. При этом нужно точно определить цели и ожидаемые результаты проекта, поставить задачи и описать требования к проектируемой системе. Каждая предметная область предлагает свой подход для четкого выполнения этих работ. Например, в менеджменте широко распространен 4-шаговый управленческий цикл Деминга-Шухарта (PDCA, Plan-Do-Check-Act), о котором мы подробно писали здесь на примере HR. Data Science, в свою очередь, говорит о необходимости планирования и бизнес-анализа в рамках межотраслевого стандарта CRISP-DM (Cross-Industry Standard Process for Data Mining). Однако, как мы уже рассказывали, даже этот методологически продуманный подход полностью не избавит от факапов при практическом запуске Machine Learning проектов.
С другой стороны, если походить к бизнес-анализу со всей серьезностью, какую предусматривает профессиональный стандарт BABOK, разрабатывая многочисленные планы (обследования, коммуникаций, взаимодействия со стейкхолдерами и пр.) [1], этот этап займет слишком много времени. Поэтому в реальности очень часто прикладная деятельность бизнес-аналитика сводится к разработке требований и написанию ТЗ на проектируемую систему, которая должна удовлетворять потребности заказчика. Чтобы ускорить процесс анализа и проектирования решения, используются различные техники. В частности, подход SQUARE (Security Quality Requirements Engineering) к разработке требований к информационной безопасности, о котором мы рассказывали здесь. В маркетинговых исследованиях часто используются методы SWOT и ABC. А для экспресс-анализа текущих бизнес-потребностей и оценки потенциального решения (бизнес-изменения), широко применяется техника CATWOE.
Она была предложена в 1975 году британским ученым Дэвидом Смитом под руководством Питера Чекленда в Ланкастерском университете Англии. Первая публикация по CATWOE была издана в 1976 году. В дальнейшем данный метод отлично показал себя в практическом использовании различных бизнес-проблем и принятии решений. Сегодня CATWOE можно отнести к одним из лучших практик (best practices) бизнес-анализа [2].
Что такое CATWOE и как работает эта техника бизнес-анализа
CATWOE – это акроним от англоязычных слов Customers – Actors – Transformation process – Worldview – Owners – Environmental constraints, которые обозначают главные аспекты проектируемого решения [3]:
- Клиенты – заказчик, который сталкивается с конкретной бизнес-проблемой.
- Участники (действующие лица, акторы) – организации, сотрудники, поставщики и другие физлица или предприятия, вовлеченные в рассматриваемую проблему.
- Изменения – насколько новый проект или разрабатываемое ИТ-решение повлияет на текущие бизнес-процессы, изменив их качественно или количественно.
- Глобальный взгляд – системное видение проблемы и потенциального решения, предварительная оценка позитивных и негативных последствий с учетом будущих перспектив.
- Владельцы – имеется ввиду не столько собственник компании, сколько лицо, наиболее заинтересованное в решении проблемы и обладающее соответствующими ресурсами, включая ответственность. Например, владелец трансформируемого бизнес-процесса.
- Ограничения – инфраструктура, внешние факторы и другие условия, которые влияют на реализацию. Например, временные сроки или бюджет проекта цифровизации, требования законодательства или рамки корпоративной культуры.
Проанализировав конкретную бизнес-проблему по вышеотмеченным параметрам, можно избежать некорректного целеполагания или разрастания проекта, описав потенциальное решение в документе с его содержанием и границами (project scope). Таким образом, простой контрольный список (чек-лист) техники CATWOE позволяет определить проблемные области и целевые перспективы, а также оценить влияние потенциального решения на заинтересованные стороны.
Цифровизация, Big Data, IIoT и CATWOE: пример использования техники
Рассмотрим, как использовать метод CATWOE на примере крупного системного интегратора технических и программных решений. Компания оказывает услуги непрерывной технической поддержки IIoT-оборудования для частных и государственных организаций по всей стране. По условиям контрактов необходимо обеспечивать SLA на уровне 99,99 при RTO не более 4 часов. Подробно, что такое SLA, RPO и другие SRE-показатели эксплуатационной надежности, читайте здесь. Основной склад инструментов и головной офис сотрудников находятся в Москве. Дежурная команда инженеров техподдержки работает 24/7 и при срочном выезде на объект самостоятельно забирает оборудование со склада. Необходима автоматическая система учета оборудования и регистрации инженерных выездов с территории офиса. Также требуется четко фиксировать время начала командировки, как только инженер покинет офисное здание вместе с оборудованием. Предлагается реализовать такую систему на базе RFID-технологий, промаркировав каждую единицу оборудования и пропуска сотрудников радиочастотными метками.
Анализ данной ситуации по методу CATWOE будет выглядеть следующим образом:
- Клиенты – рассматриваемый системный интегратор.
- Участники – инженерная команда техподдержки, сотрудники склада, служба безопасности и отдел кадров, поставщики RFID-решений, команда внедрения системы.
- Изменения коснутся бизнес-процессов складского учета оборудования, учета рабочего времени и пропускного режима на территорию предприятия.
- Глобальный взгляд – единая система учета оборудования и сотрудников позволит лучше предприятию лучше контролировать собственные активы и автоматизирует часть работы, но потребует существенных вложений.
- Владельцы – инженерная команда техподдержки, сотрудники склада, служба безопасности и отдел кадров.
- Ограничения – текущая ИТ-инфраструктура предприятия, бюджет и сроки проекта.
Таким образом, анализ CATWOE ускорит процесс цифровизации предприятия, позволив быстрее определить содержание и границы IIoT-проекта (project scope) на базе RFID-технологий и запустить его реализацию.
В заключение отметим, что практика CATWOE носит общий характер и применима не только к ИТ-сфере и управлению проектами по цифровизации, включая разработку и внедрение новых технологий на базе Big Data и Internet of Things. CATWOE считается одним из универсальных инструментов каждого бизнес-аналитика, т.к. отлично подходит для использования в различных прикладных областях. Поэтому знание этой техники, как и подходов к приоритизации задач и проектов, будет полезно и для руководителя любого уровня, от начальника небольшого отдела до топ-менеджера.
Другие прикладные вопросы практического внедрения технологий интернета вещей и больших данных, включая лучшие практики системного и бизнес-анализа рассматривается на наших образовательных курсах в лицензированном учебном центре обучения и повышения квалификации ИТ-специалистов (менеджеров, архитекторов, инженеров, администраторов, Data Scientist’ов и аналитиков Big Data) в Москве:
- Аналитика больших данных для руководителей
- Управление бизнес-анализом: курс для руководителей и ведущих аналитиков
Источники
